Vaga Service Delivery Manager (SDM)

A EVA Cybersecurity está em busca de um Service Delivery Manager (SDM) para atuar presencialmente em Uberlândia/MG. Você será o elo entre os nossos clientes e o time técnico de segurança, responsável pela governança das entregas, pelo cumprimento de SLA, pelo relacionamento e pela evolução contínua dos serviços para clientes de médio e grande porte.

Sobre a EVA Cybersecurity

Somos uma consultoria especializada em segurança da informação, atendendo clientes exigentes que possuem serviços críticos. Entregamos segurança de forma objetiva e estratégica, com rigor técnico, ética e foco em resultado.

O que você vai encontrar por aqui

Você terá espaço para liderar a operação das contas, aproximar cliente e time técnico e conduzir a evolução contínua dos serviços de segurança. Vai atuar como ponto focal de confiança dos clientes e referência de gestão, em um time que valoriza qualidade, autonomia, senso de dono e iniciativa.

O que buscamos

Buscamos um(a) Service Delivery Manager com forte perfil de gestão de serviços e relacionamento com clientes, organização, liderança de equipes e capacidade de conduzir entregas e SLA em ambientes críticos.

Por que a EVA?

• Ambiente com autonomia técnica e proximidade com liderança;
• Projetos desafiadores em clientes de médio e grande porte;
• Incentivo contínuo ao desenvolvimento técnico, certificações e crescimento profissional;
• Cultura colaborativa, com forte troca técnica entre o time.

Atividades desenvolvidas

• Atuar como ponto focal entre o cliente e as áreas internas (SOC, operação e projetos), garantindo alinhamento e priorização das entregas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e Business Reviews (QBRs), reportando resultados para públicos técnicos e executivos;
• Garantir o cumprimento das entregas contratuais, dos SLAs e OLAs das contas;
• Construir, analisar e apresentar indicadores operacionais e executivos das contas;
• Gerir escalonamentos e a comunicação com o cliente em cenários críticos, apoiando a resposta a crises e incidentes de segurança ao lado do time técnico;
• Planejar a capacidade e a priorização do time, assegurando previsibilidade e qualidade das entregas;
• Liderar e desenvolver a equipe de operações, com foco em resultados e no crescimento das pessoas;
• Identificar e conduzir melhorias contínuas nos serviços e processos;
• Apoiar o desenvolvimento das contas, identificando riscos e oportunidades junto aos clientes.

Requisitos

• Experiência consolidada em gestão de serviços de TI e segurança e/ou service delivery (consultoria, MSSP, MSP ou SOC/NOC);
• Vivência em governança de SLA e OLA e na condução de reuniões de acompanhamento e Business Reviews (QBRs) com clientes corporativos;
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes multidisciplinares;
• Domínio de gestão de serviços baseada em ITIL (incidentes, problemas, mudanças e melhoria contínua);
• Capacidade de construir, analisar e apresentar indicadores executivos e operacionais;
• Conhecimento de frameworks e temas de segurança da informação (ISO 27001, NIST, LGPD) e do ecossistema de ferramentas (SIEM, EDR/XDR, IAM/PAM), em nível de gestão e atuando em conjunto com a liderança técnica;
• Comunicação clara e assertiva para públicos técnicos e executivos;
• Autonomia, senso de dono e foco em resultado;
• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços de TI, Cloud ou Cibersegurança;
• Certificações como ITIL, PMP/PMI-ACP, Scrum (PSM/CSM) ou, em segurança, CISM;
• Experiência prévia em consultoria, MSSP ou atendimento a múltiplos clientes simultâneos;
• Vivência com gestão de crises e resposta a incidentes de segurança;
• Experiência com clientes de médio e grande porte e infraestruturas críticas.

Benefícios

• Incentivo contínuo ao desenvolvimento técnico, certificações e crescimento profissional;
• Ambiente com autonomia técnica e proximidade com liderança;
• Projetos desafiadores em clientes de médio e grande porte;
• Time engajado, colaborativo e com cultura de troca técnica;
• Salário competitivo, Vale Refeição/Alimentação, Plano de Saúde e Odontológico;
• Wellhub, telemedicina e ginástica laboral semanal.

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